Retourbeleid

Plantengarantie

Wij garanderen onze planten gedurende een periode van 7 dagen na ontvangst op voorwaarde dat ze niet werden ontdaan van hun originele pot en/of substraat.
Wij zullen echter geen schade vergoeden die het gevolg blijkt te zijn van plantenstress gerelateerd aan transport. Een niet-limitatieve lijst van aanvaardbare transportstress is:

• Kleine scheuren in bladeren
• Een klein verlies van bladeren (steeds te bekijken in relatie tot de totale plant)

Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie mag er op geen enkele wijze een verstoring plaatsgevonden hebben van de plantenwortels. Ook mogen er, om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, geen stekjes worden genomen van de plant binnen deze periode van 7 dagen.

In het geval u niet tevreden bent met uw order vragen wij u om altijd onmiddellijk contact op te nemen met ons via info@specialhouseplants.be en om ons foto's te bezorgen van de plant en dit uiterlijk binnen de 7 dagen na ontvangst. Het niet tijdig indienen van deze klacht zal steeds als reden voor onontvankelijkheid worden ingeroepen. U dient de plant terug te sturen in de originele pot, substraat en verpakking om aanspraak te kunnen maken op een volledige terugbetaling inclusief retourkosten.

Wij aanvaarden geen retouren van planten:

• Zonder voorafgaandelijk akkoord na ontvangst van uw klacht.
• In onaanvaardbare verpakkingen zoals enveloppen of te kleine dozen die schade aan de plant kunnen aanrichten. Hierbij vragen we om ons geen planten te retourneren op een wijze die u zelf onaanvaardbaar zou vinden indien u de ontvanger zou zijn.

Wij behouden ons het recht voor om uw mate van zorg voor de plant te evalueren alvorens we een eventuele retour en/of terugbetaling zullen goedkeuren.

Uiteindelijke beslissingen omtrent terugbetalingen en omruilingen blijven steeds ter beoordeling door het management van 'Special Houseplants’.

 

Herroepingsrecht

Planten, zaden, stekken en andere bederfelijke producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht volgens artikel VI.53,4° van het Wetboek van Economisch Recht wanneer deze kunnen bederven binnen de bedenktermijn. Toch voorzien wij in een plantengarantie zoals weergegeven onder ons retourenbeleid. Het onderstaande geldt dan ook alleen voor andere producten waarbij dit niet het geval is.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (zie Bijlage I: Modelformulier voor herroeping) onderaan deze pagina, maar ben hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst ter herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouradres: Thegan BV, Asterstraat 3, 3590 Diepenbeek, België.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

 

- Aan: [naam ondernemer]

[geografisch adres ondernemer]

[faxnummer ondernemen, indien beschikbaar]

[e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

- Ik/wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*

 

herroept/herroepen*.

 

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

- [Naam Consument(en)]

- [Adres Condument(en)]

- [Handtekening Consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

*Doorhalen wat niet van toepissing is of invullen wat van toepassing is.